手机号查身份证新办手机号频遭催债电话困扰极目帮办介入后补偿用户200元话费

　　“每天都被各种催债电话轰炸，我的生活完全被打乱了。”近日，武汉市民施先生向极目新闻求助，反映自己新办理的手机号码持续遭遇催债电话骚扰的困扰。经极目帮办介入后，运营商最终同意补偿施先生200元话费，双方达成和解，继续履行合约。

　　今年1月，施先生在武昌区三角路某运营商营业厅办理了新号码，并参加了为期两年的“月消费200元送手机、话费”的合约活动。然而使用四个月来，他几乎每天都会接到来自不同银行甚至第三方催收机构的电话，严重影响了他的日常工作和生活。

　　“最让我无奈的是，想注销这个号码都不行。”施先生表示，由于参加了合约活动，销号需要支付高额违约金。运营商客服建议他去营业厅处理，但问题依然无法得到解决。随后，施先生提出了一个“变通”的解决方案，注销该号码重新再办个号码，继续履行合约活动，没想到这个提议也被否决了。

　　业内人士透露，施先生遇到的是典型的“二次放号”问题。所谓二次号码，是指运营商将停用超过一定期限的号码重新投入市场。

　　按照《电信网码号资源管理办法》以及《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》的要求，对已注销/停用的手机号码设置至少90天冷冻期后才会再次投放市场，但前任用户遗留的债务问题仍可能影响新用户。施先生的号码被重新投放市场后，前任机主的欠债并未还清，导致新用户被误认为债务人。此外，银行或者催收机构也未及时更新数据库，仍在使用旧号码进行催收。

　　该运营商湖北分公司回应称，公司严格遵守工信部相关规定，在办理业务时已履行告知义务。对于用户遭遇的催收骚扰，公司无法提前预判。对于施先生提出的注销号码再办新号继续履行合约的建议，由于优惠活动与原号码绑定，运营商系统无法直接迁移至新号码，导致“注销重办”方案不可行。经过多次协商，运营商最终以补偿200元话费的方式与施先生达成和解。

　　针对二次放号带来的诸多问题，工信部近期推出新举措。工信部通告今年第一季度电信服务质量情况，其中，提到要指导基础电信企业和互联网企业联合提供“二次号码焕新”服务，可一键解绑历史互联网账号，目前已覆盖超200款主流互联网应用。

　　与此同时，工信部已经出台相关规定，防范“二次号码”等情形可能引发的互联网应用使用受限、用户合法权益受损问题。工信部要求相关企业从规范全流程告知提醒、建立信息共享机制、优化注册登录管理、完善新网号识别、畅通投诉解决渠道、促进行业协同等六大方面规范互联网应用和手机号码关联管理，系统解决“二次号码”用户无法注册使用互联网应用或登录到号码前任互联网账号等问题。

　　目前，工信部组织中国信息通信研究院、电信运营商、互联网企业打造技术服务平台，建立起跨行业协同机制。用户可以通过电信运营商官方APP为使用“二次号码”焕新服务，快速解绑手机号码开户前绑定的互联网应用。

　　极目新闻记者登录运营商官方APP看到，中国电信、中国移动等已上线“二次号焕新服务”。以中国移动为例，记者在搜索框中输入“二次号码焕新”，点击进入即弹出二次号服务平台页面。点击“号码一键解绑”，进入二次号服务平台，随机勾选“拼多多”“哔哩哔哩”进行解绑，经过身份信息验证后即成功发起解绑请求，一分钟后解绑完成。

　　对于普通消费者而言，业内人士建议，新办手机号时，一是优先选择新号段，降低二次放号风险；二是谨慎参加长期合约活动，如“送手机话费”等活动可能限制换号自由；三是办理前可以主动向运营商查询号码历史；四是遇骚扰及时使用“二次焕新服务”解绑。

　　那么，消费者如何查询名下有多少张电话卡？手机号绑定了哪些APP？据悉，早在2021年9月，全国移动电话卡“一证通查”业务网页端正式上线”服务——全国互联网账号“一证通查”上线。用户凭借手机号码和身份证号码后六位，便可查询本人名下手机号码关联的互联网账号数量，查询的互联网应用平台达到25款。

　　在查询方式上，用户可以通过工信部政务微信号“工信微报”和“工信部反诈专班”以及支付宝“一证通查”小程序等方式等进入查询入口。